Pilot Általános Szerződési Feltételek és adatfeldolgozási megállapodás

Jelen feltételek a(z) [Zanwaza Kft. - alapítás alatt / under incorporation] („Zanwaza”) és a Zanwazát a meghívásos pilot időszakban használó vállalkozás (az „Ügyfél”) közötti megállapodást alkotják. A Zanwaza kizárólag vállalkozások (gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók és szakmai tevékenységük körében eljáró egyéb szervezetek) részére érhető el, fogyasztók részére nem. A feltételeket elfogadó személy kijelenti, hogy jogosult az Ügyfél nevében eljárni.

A pilot programban csak a Zanwaza által meghívott vállalkozások vehetnek részt. Külön írásos pilot megállapodás kiegészítheti ezeket a feltételeket; eltérés esetén a pilot megállapodás az irányadó. A feltételek magyar és angol nyelven érhetők el; eltérés esetén a magyar változat az irányadó.

• A pilot keretében a meghívott vállalkozások a nyilvános indulás előtt használhatják a Zanwaza platformot (PlanB™ lépcsőzetes útválasztás, egységes beérkező üzenetek, kapcsolatok, sablonok és REST API). A funkciók változhatnak, és a Zanwaza visszajelzést kérhet.
• Bármelyik fél bármikor, e-mailben megszüntetheti az Ügyfél részvételét. Az Ügyfél a vállalkozását maga is törölheti a Számlázás → A vállalkozás törlése menüpontban.

• A meghívott pilot partnerek számára az első 30 napban a SaaS (platform) díj elengedésre kerül. Ezt követően a választott csomag díja érvényes, kivéve, ha a pilot megállapodás másként rendelkezik.
• Az üzenetforgalom díját az Ügyfél előre fizetett egyenlegéből (Prepaid Wallet) vonjuk le. Minden kézbesítési kísérlet költsége az irányítópulton feltüntetett áron kerül levonásra. Ha az egyenleg nem elegendő, a küldés a feltöltésig szünetel.
• A feltöltések díját euróban, a feltöltéskor számlázzuk előlegként, adott esetben áfával. A pilot végén fennmaradó egyenlegre vonatkozó szabályokat a pilot megállapodás tartalmazza.

• Az Ügyfél szavatolja, hogy minden általa importált vagy létrehozott kapcsolat és minden elküldött üzenet tekintetében érvényes jogalappal rendelkezik: tranzakciós üzeneteknél (pl. időpont-emlékeztető) szerződés teljesítése vagy jogos érdek, marketing üzeneteknél pedig kifejezett, igazolható előzetes hozzájárulás, amelyet bizonyítékával együtt a Zanwazában rögzít.
• Az Ügyfél betartja az adatvédelmi, elektronikus kereskedelmi és közvetlen üzletszerzési szabályokat (köztük a GDPR-t és a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvényt), valamint az üzenetküldő csatornák (WhatsApp, Viber, RCS és mobilhálózatok) szabályait, beleértve a küldőregisztrációt és a sablonjóváhagyást.
• Az Ügyfél nem küldhet jogellenes, megtévesztő, bántó vagy kéretlen tartalmat, nem adhatja ki magát másnak, és nem kerülheti meg a leiratkozásokat (STOP, CSAK SMS / ONLY SMS). Visszaélés alapos gyanúja esetén a Zanwaza előzetes értesítés nélkül felfüggesztheti a küldést, és erről tájékoztatja az Ügyfelet.
• Az Ügyfél biztonságosan kezeli API-kulcsait, jelszavait, valamint üzenetkulcsának jelmondatát és helyreállító kódját.

• A PlanB™ útválasztó motor minden üzenetet az Ügyfél által beállított csatornákon, sorrendben küld el, és ha egy csatorna nem igazolja időben a kézbesítést, a következőre vált (időzített lépcsőzetes tartalék).
• A kézbesítés külső távközlési szolgáltatóktól, üzenetküldő alkalmazásoktól, valamint a címzett készülékétől és kapcsolatától függ, amelyek a Zanwaza befolyásán kívül esnek. A Zanwaza ezért nem garantál 100%-os kézbesítést, kézbesítési időt, sem azt, hogy a címzett ugyanazt az üzenetet soha nem kapja meg több csatornán (nincs „nulla duplikáció” garancia).
• A pilot időszakban a szolgáltatást a mindenkori állapotában, kellő gondossággal, de szolgáltatási szint megállapodás (SLA) nélkül nyújtjuk. Az ismert üzemzavarokról a Zanwaza indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az Ügyfelet.
• A jogszabályok által megengedett mértékben a Zanwaza teljes felelőssége az Ügyfél által a káreseményt megelőző 12 hónapban a Zanwazának fizetett összegre korlátozódik, és a Zanwaza nem felel az elmaradt haszonért és a közvetett károkért. Ez nem korlátozza a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, illetve az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.

Az Ügyfél saját ügyfeleinek személyes adatai tekintetében az Ügyfél az adatkezelő, a Zanwaza az adatfeldolgozó. Ez a pont a felek közötti adatfeldolgozási megállapodás.

• Tárgy és jelleg: kapcsolatok és hozzájárulási nyilvántartás tárolása, üzenetek küldése az Ügyfél által beállított csatornákon, válaszok fogadása, ezek megjelenítése az irányítópulton és az API-ban.
• Érintettek és adatok: az Ügyfél ügyfelei és kapcsolatai; telefonszámok, az Ügyfél által megadott nevek vagy címkék, hozzájárulási nyilvántartás, üzenettartalmak és kézbesítési adatok. Az üzenetek egészségügyi vonatkozású információt is tartalmazhatnak (pl. időpont-emlékeztetők); ennek jogalapjáról az Ügyfél gondoskodik.
• Időtartam: amíg az Ügyfél a Zanwazát használja, és az adatoknak az alábbi törlési rendelkezés szerinti törléséig.
• Utasítások: a Zanwaza az adatokat kizárólag az Ügyfél dokumentált utasításai alapján kezeli. Az Ügyfél beállításai, valamint az irányítópult és az API használata minősülnek utasításnak. Ha a Zanwaza szerint egy utasítás jogszabályba ütközik, erről tájékoztatja az Ügyfelet.
• Titoktartás: a Zanwazánál az adatokhoz hozzáférő személyeket titoktartási kötelezettség terheli.
• Biztonság (32. cikk): az üzeneteket tároláskor az Ügyfél saját kulcsával titkosítjuk, amely az Ügyfél böngészőjében jön létre; a Zanwaza soha nem kapja meg a privát kulcsot, a jelmondatot vagy a helyreállító kódot. Ha az Ügyfél a jelmondatot és a helyreállító kódot is elveszíti, az üzenetelőzmények nem állíthatók helyre. További intézkedések: TLS minden kapcsolaton, az egyes vállalkozások adatainak szigorú elkülönítése, hozzáférés-szabályozás, hozzájárulási auditnapló, személyes adatoktól megtisztított hibajelentések.
• További adatfeldolgozók: az Ügyfél általános felhatalmazást ad az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt alvállalkozók igénybevételére. Új alvállalkozó bevonása vagy csere előtt a Zanwaza értesíti az Ügyfelet, aki tiltakozhat; ha a tiltakozás nem rendezhető, az Ügyfél megszüntetheti a megállapodást. A Zanwaza minden alvállalkozóra azonos adatvédelmi kötelezettségeket ró.
• Közreműködés: a Zanwaza segíti az Ügyfelet az érintetti kérelmek teljesítésében (az irányítópult és az API biztosítja a kapcsolat törlését, a hozzájárulási előzményeket és a leiratkozások kezelését), valamint a biztonság, az adatvédelmi incidensek bejelentése és az adatvédelmi hatásvizsgálat terén, a rendelkezésére álló információk alapján.
• Adatvédelmi incidens: a Zanwaza az Ügyfél adatait érintő incidensről való tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül értesíti az Ügyfelet a rendelkezésére álló információkkal.
• Megőrzés és törlés: az üzeneteket az Ügyfél által választott megőrzési idő (alapértelmezés szerint 90 nap, 7 naptól 2 évig) leteltével töröljük. Ha az Ügyfél törli a vállalkozását vagy a megállapodás megszűnik, minden kapcsolat-, üzenet- és hozzájárulási adat törlődik; a Zanwaza csak a számlákat és az egyenleg számviteli nyilvántartását őrzi meg a magyar jogszabályok szerint 8 évig. A megszűnés előtti kérésre a Zanwaza átadja az Ügyfélnek kapcsolatai adatainak másolatát.
• Ellenőrzés: a Zanwaza rendelkezésre bocsátja a 28. cikk szerinti kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges információkat, és ésszerű előzetes értesítés mellett, az Ügyfél költségén lehetővé teszi az ésszerű ellenőrzést.

A Zanwaza saját, adatkezelői minőségben végzett adatkezelését (munkatársi fiókok, számlázás) az Adatkezelési tájékoztató ismerteti.

• A Zanwaza módosíthatja ezeket a feltételeket; lényeges változásról legalább 15 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesíti az Ügyfelet. A nyilvános induláskor ezeket a feltételeket az általános szerződési feltételek váltják fel.
• A feltételekre a magyar jog irányadó. A jogvitákban a Zanwaza székhelye szerint illetékes magyar bíróság dönt.
• Kapcsolat: support@zanwaza.com; adatvédelem: privacy@zanwaza.com. A szolgáltató adatai: Impresszum.